Структура проекта
Команда и зоны ответственности
У каждого направления есть руководитель и понятный круг задач. Ниже — официальная структура: кто чем занимается, чем не занимается и с каким вопросом идти к какому человеку. Нажми на должность, чтобы открыть полную должностную инструкцию.
Руководство
Руководители направлений
Специалисты
Роли в команде
Роль определяет, что человек делает с обращениями. Должность — за какое направление проекта он отвечает. Одно не заменяет другое: у слушателя может быть должность, а может и не быть.
Слушатель
Ведёт обращения: выслушивает и поддерживает.
- Берёт обращения из очереди и ведёт разговор до завершения.
- Соблюдает правила проекта и границы: поддержка, а не диагнозы и назначения.
- Обращается к Lead Psychologist в сложных и кризисных случаях.
- Закрывает обращение корректно и без давления на оценку.
Выслушиватель
Формат «просто выслушать», без советов.
- Ведёт обращения формата «выговориться»: присутствие и принятие без советов.
- Не даёт рекомендаций и не ведёт терапевтическую работу.
- Передаёт обращение слушателю или Lead Psychologist, если нужна другая помощь.
Куратор
Расширенный доступ; работает в рамках своей должности.
- Имеет доступ к административным разделам в пределах своей должности.
- Помогает команде и следит за порядком в своей зоне ответственности.
- Без назначенной должности доступ остаётся полным — до распределения обязанностей.
Вопросы по обращениям решаются внутри направления. Должности назначает CEO в административном разделе. Если не знаешь, к кому идти, — начни с руководителя своего направления.