Структура проекта
Команда и зоны ответственности
У каждого направления есть руководитель и понятный круг задач. Ниже — официальная структура: кто чем занимается, чем не занимается и с каким вопросом идти к какому человеку. Нажми на должность, чтобы открыть полную должностную инструкцию.
Руководство
Руководители направлений
Специалисты
Подбор должности
Найди своё место в команде
Шесть вопросов о том, что тебе ближе. В конце — должности, которые подходят тебе больше всего, и ссылки на их инструкции. Ответы никуда не отправляются и видны только тебе.
Что тебя вообще держит в проекте?
Роли в команде
Роль определяет, что человек делает с обращениями. Должность — за какое направление проекта он отвечает. Одно не заменяет другое: у слушателя может быть должность, а может и не быть.
Слушатель
Берёшь обращение из очереди, когда есть силы и время, и ведёшь его в чате до завершения. Никаких обязательных смен: сколько диалогов брать — решаешь сам, но взятое доводишь до конца.
Что делает
- Берёт обращения из очереди и ведёт разговор до завершения.
- Соблюдает правила проекта и границы: поддержка, а не диагнозы и назначения.
- Обращается к Lead Psychologist в сложных и кризисных случаях.
- Закрывает обращение корректно и без давления на оценку.
Что нужно
- 18+ (в отдельных случаях с 16) и заявка на /apply.
- Пройденная академия — базовый курс до первого самостоятельного диалога.
- Готовность выходить хотя бы несколько раз в неделю.
Что даёт
- Практика живого консультирования с супервизией — то, чего не даёт ни один курс.
- Публичный профиль психолога, отзывы и уровень в системе достижений.
- Наставник на первые недели и разбор твоих первых диалогов.
Не подойдёт, если хочется давать советы и «чинить» людей: здесь работают с состоянием человека, а не с задачей.
Выслушиватель
Тот же чат, но другой договор с человеком: он говорит, ты рядом. Не задаёшь наводящих вопросов, не разбираешь ситуацию, не предлагаешь решений — присутствуешь.
Что делает
- Ведёт обращения формата «выговориться»: присутствие и принятие без советов.
- Не даёт рекомендаций и не ведёт терапевтическую работу.
- Передаёт обращение слушателю или Lead Psychologist, если нужна другая помощь.
Что нужно
- 18+ и заявка на /apply — образование не обязательно.
- Вводная часть академии: границы формата и признаки риска.
- Умение молчать и не перетягивать разговор на себя.
Что даёт
- Самый мягкий вход в проект: меньше ответственности, чем у слушателя.
- Можно перейти в слушатели, когда почувствуешь готовность.
- Тот же публичный профиль и та же система достижений.
Не подойдёт, если тяжело удержаться от совета: здесь совет — нарушение формата, а не помощь.
Куратор
Роль не заменяет должность, а открывает под неё админку. Куратор без должности видит всё — это временное состояние до распределения обязанностей, а не отдельный статус.
Что делает
- Имеет доступ к административным разделам в пределах своей должности.
- Помогает команде и следит за порядком в своей зоне ответственности.
- Без назначенной должности доступ остаётся полным — до распределения обязанностей.
Что нужно
- Заметный опыт работы в проекте и доверие команды.
- Назначение от CEO — роль не выдаётся по заявке.
- Аккуратность с данными: в админке видно то, что не видно остальным.
Что даёт
- Влияние на то, как проект устроен, а не только на отдельные диалоги.
- Доступ к разделам своей зоны: люди, заявки, техчасть или качество.
- Бейдж должности рядом с именем везде на сайте.
Не подойдёт, если нужен только статус: роль состоит из рутины, которую больше некому делать.
Вопросы по обращениям решаются внутри направления. Должности назначает CEO в административном разделе. Если не знаешь, к кому идти, — начни с руководителя своего направления.