Дежурный

Занимает должность

Обязанности

1. 1Ведёт график дежурств: кто на смене сегодня и кто подхватывает вечером и в выходные.
2. 2Следит за очередью обращений и поднимает те, что висят без ответа дольше обычного.
3. 3Перераспределяет нагрузку, когда у кого-то из слушателей одновременно много активных диалогов.
4. 4Напоминает о забытых открытых тикетах и помогает их корректно закрыть.
5. 5Замечает часы и дни, когда команды не хватает, и сообщает об этом HR и Lead Psychologist.
6. 6Сам берёт обращение, если свободного слушателя в этот момент нет.

Когда обращаться к этому человеку

• Не можешь выйти на смену или нужно поменяться.
• Не тянешь количество активных диалогов и нужна помощь.
• Видишь обращение, которое давно висит без ответа.
• Хочешь взять дополнительные смены.

Чем не занимается

• Оценка качества переписки — это Lead Psychologist.
• Решение о последствиях за пропущенные смены — это HR.
• Технические сбои в уведомлениях — это Manager.

Что даёт должность

• Полная картина проекта: ты один из немногих, кто видит нагрузку целиком.
• Прямое влияние на главную цифру проекта — сколько людей дождались ответа.
• Гибкость: свой график ты составляешь первым.

Что нужно для должности

• Самостоятельная работа в проекте и понимание того, как устроена очередь.
• Пунктуальность: график дежурств бесполезен, если его ведут «когда получится».
• Умение попросить о помощи вовремя, а не когда очередь уже встала.

Доступы в административной части

Административные разделы не открываются — должность не требует доступа к служебным данным.