Crisis Officer

Занимает должность

Обязанности

1. 1Поддерживает и обновляет протокол действий при риске для жизни и здоровья.
2. 2Подключается к обращению, когда слушатель сообщает об остром состоянии клиента.
3. 3Ведёт актуальный список кризисных служб и телефонов доверия по странам.
4. 4Проводит разбор после тяжёлого случая — и с клиентом, и со слушателем.
5. 5Следит за состоянием слушателя после кризисного диалога и предлагает паузу.
6. 6Учит команду распознавать признаки риска на ранней стадии.

Когда обращаться к этому человеку

• В диалоге появились мысли о самоповреждении или суициде.
• Клиент сообщает о насилии или угрозе своей безопасности.
• Ты не понимаешь, насколько ситуация серьёзная, — это само по себе повод написать.
• После тяжёлого разговора тебе самому не по себе.

Чем не занимается

• Замена экстренных служб: протокол ведёт человека к ним, а не вместо них.
• Ежедневная супервизия обычных диалогов — это Lead Psychologist.
• Блокировка агрессивного клиента — это Manager.

Что даёт должность

• Самая сильная профессиональная прокачка, которую даёт проект.
• Ты пишешь протокол, по которому потом работает вся команда.
• Отдельное признание: кризисные случаи вытягивают не все.

Что нужно для должности

• Устойчивость и способность действовать по протоколу, а не по панике.
• Подготовка в области кризисного консультирования — обязательна.
• Готовность быть на связи, а не отвечать «завтра посмотрю».

Доступы в административной части

• Качество помощи — награды, общие шаблоны, супервизия

Разделы открываются только вместе с ролью «Куратор». Если должность есть, а роль — «Слушатель», обязанности те же, но админка недоступна.