CEO

Занимает должность

Обязанности

1. 1Определяет стратегию проекта, приоритеты на период и границы того, чем проект занимается, а чем — нет.
2. 2Назначает и снимает должности, формирует состав руководителей направлений.
3. 3Утверждает правила проекта, политику конфиденциальности и внутренние регламенты.
4. 4Разрешает конфликты и спорные ситуации, которые не удалось закрыть на уровне направления.
5. 5Отвечает за безопасность данных пользователей и репутацию проекта в целом.
6. 6Принимает окончательные кадровые решения, включая исключение из команды.
7. 7Представляет проект во внешних коммуникациях: партнёрства, площадки, сотрудничество.

Когда обращаться к этому человеку

• Конфликт не удалось решить с руководителем направления.
• Поступило предложение о партнёрстве или сотрудничестве.
• Произошёл серьёзный инцидент: утечка данных, угроза безопасности, публичный скандал.
• Вопрос касается твоей собственной должности или должности руководителя направления.

Чем не занимается

• Ежедневный разбор очереди обращений — это работа слушателей и Lead Psychologist.
• Первая линия технической поддержки — это Manager.
• Рутинная обработка заявок в команду — это HR.

Что нужно для должности

• Полное понимание ценностей проекта и ответственности за людей, которые обращаются за помощью.
• Готовность принимать непопулярные решения и отвечать за результат.
• Постоянная доступность для руководителей направлений.

Доступы в административной части

• Люди и роли — назначение ролей, доступы, состав команды
• Заявки — список кандидатов на вступление в команду
• Техническая часть — блокировки, доступы, работа сайта
• Качество помощи — награды, общие шаблоны, супервизия

Разделы открываются только вместе с ролью «Куратор». Если должность есть, а роль — «Слушатель», обязанности те же, но админка недоступна.