Аналитик

Занимает должность

Обязанности

1. 1Считает ключевые показатели: количество обращений, время первого ответа, средние оценки, долю незакрытых тикетов.
2. 2Готовит регулярный отчёт для CEO и руководителей направлений.
3. 3Находит закономерности: в какие часы не хватает людей, какие темы растут, где чаще всего теряются клиенты.
4. 4Оценивает эффект от изменений — стало лучше или только кажется.
5. 5Готовит обезличенную статистику для публичных материалов проекта.
6. 6Сигнализирует, когда цифры расходятся с тем, что команда думает о себе.

Когда обращаться к этому человеку

• Нужны цифры для решения или для публикации.
• Кажется, что нагрузка выросла, — и нужно проверить, кажется ли.
• Хочешь понять, сработало ли нововведение.

Чем не занимается

• Выводы по конкретному человеку: цифры передаются HR и Lead Psychologist, решение за ними.
• Чтение переписок ради статистики — работает с обезличенными данными.
• Технические выгрузки на проде — это Manager.

Что даёт должность

• Доступ к обезличенным данным всего проекта и свобода их исследовать.
• Твои отчёты напрямую меняют решения руководства.
• Практика на реальных данных вместо учебных датасетов.

Что нужно для должности

• Аккуратность в подсчётах и честность в выводах, даже когда цифры неудобные.
• Понимание, что за каждой строчкой статистики стоит живой человек.
• Умение объяснить результат словами, а не только таблицей.

Доступы в административной части

• Аналитика — сводка по обращениям, нагрузке, оценкам и заявкам

Разделы открываются только вместе с ролью «Куратор». Если должность есть, а роль — «Слушатель», обязанности те же, но админка недоступна.