Lead Psychologist

Занимает должность

Обязанности

1. 1Разбирает сложные и кризисные случаи вместе со слушателем, помогает выбрать тактику.
2. 2Проводит супервизию: разбор диалогов, обратная связь, работа над ошибками.
3. 3Следит за качеством: читает отзывы, реагирует на низкие оценки и жалобы.
4. 4Выдаёт награды за качественную работу и отмечает сильных слушателей.
5. 5Ведёт общие шаблоны быстрых ответов и следит за их актуальностью.
6. 6Обновляет методические материалы и участвует в подготовке уроков академии.
7. 7Принимает решение по спорным тикетам и оценкам.

Когда обращаться к этому человеку

• Клиент в кризисе и ты не уверен, что делать.
• Не знаешь, как ответить, или сомневаешься в своей формулировке.
• Получил жалобу или низкую оценку и хочешь разобрать ситуацию.
• Считаешь оценку несправедливой.
• Нужна супервизия или разбор своего диалога.

Чем не занимается

• Приём заявок и назначение ролей — это HR.
• Технические сбои и блокировки — это Manager.
• Стратегические решения по проекту — это CEO.

Что нужно для должности

• Значительный опыт работы в проекте и стабильно высокие оценки.
• Психологическое образование или подтверждённая подготовка — приоритет.
• Умение давать обратную связь так, чтобы человек рос, а не закрывался.

Доступы в административной части

• Качество помощи — награды, общие шаблоны, супервизия

Разделы открываются только вместе с ролью «Куратор». Если должность есть, а роль — «Слушатель», обязанности те же, но админка недоступна.