Последний урок — короткий и практический. Разберём, как всё устроено на сайте.
Очередь и тикеты
- Обращения клиентов попадают в очередь. Каждое обращение — это тикет.
- Тикеты бывают двух типов: «поддержка» (человеку нужно, чтобы побыли рядом) и «выговориться» (просто выпустить пар).
- Ты берёшь тикет из очереди кнопкой «Взять» — и открывается чат один на один.
- Взял тикет — доведи разговор до логичной точки, не бросай на полуслове.
Чат
- Пиши так, как хотел бы, чтобы писали тебе: тепло, без канцелярита, без спешки.
- Можно прикрепить картинку, ответить на конкретное сообщение, отредактировать своё.
- Если тяжело или ситуация выходит за рамки — передай тикет или позови куратора.
Этикет
- Не осуждай. Никогда.
- Не обещай того, что не можешь.
- Не переводи общение в личку/другие площадки.
- Не пропадай молча — если нужно завершить, скажи об этом мягко.
- Конфиденциальность — всё остаётся внутри проекта.
Что дальше
Это финальный урок. Отметь его пройденным — курс завершится, и ты получишь сертификат о прохождении. А дальше — практика: бери обращения из очереди, когда будешь готов(а).
Спасибо, что решил(а) быть тем, кого ждут. 💜