Основы активного слушания
Бесплатный вводный курс для новых слушателей. Коротко и по делу — о том, как быть рядом, слушать по-настоящему и не навредить. Пройди его, прежде чем брать первые обращения.
Этот курс — фундамент нашей работы. Мы не оказываем психологические услуги и не занимаемся терапией. Мы — люди, которые умеют быть рядом и по-настоящему слушать. Этому и учим.
Курс — для новичков, которые только пришли в проект, и для всех, кто хочет прокачать навык слушания для себя. Он не обязателен и ничего не «открывает» — это про обучение. Проходи в своём темпе, а в конце получишь сертификат о прохождении.
- 1
Кто мы и кто мы НЕ
Главное различие, на котором держится весь проект — поддержка и слушание, а не терапия и не услуги.
Открыть - 2
Что такое активное слушание
Три простых навыка — отражение, перефразирование и валидация — которые дают человеку почувствовать, что его слышат.
Открыть - 3
Присутствие без советов
Иногда человеку не нужно решение — нужно, чтобы кто-то просто был рядом, пока он выговаривается.
Открыть - 4
Безопасность и границы
Что можно и чего нельзя; конфиденциальность; как беречь и клиента, и себя.
Открыть - 5
Кризис и риск
Как распознать опасную ситуацию, что говорить, и куда направлять. Мы не экстренная служба — и это важно помнить.
Открыть - 6
Забота о себе
Слушать чужую боль — тоже нагрузка. Как не выгореть и почему это часть твоей ответственности.
Открыть - 7
Как устроена платформа
Очередь, тикеты, чат и простой этикет общения. После этого урока курс завершён.
Открыть