Иногда к нам приходят люди в остром состоянии: мысли о суициде, о причинении себе вреда, паника, угроза насилия. Здесь важно действовать спокойно и по правилам.
Признаки, на которые реагируем
- Прямые слова: «не хочу жить», «хочу это закончить», «мне незачем».
- Косвенные: прощания, «скоро всё это кончится», раздача вещей, «вам будет лучше без меня».
- Упоминание плана, способа, срока.
Что делать
- Оставайся спокоен(на) и рядом. Не паникуй, не читай нотаций, не осуждай.
- Задай прямой вопрос без страха: «Ты думаешь о том, чтобы причинить себе вред?» Это не «подсказывает» — это показывает, что ты не боишься быть рядом.
- Не оставляй одного в разговоре. Дай понять: «я здесь, я никуда не ухожу».
- Позови куратора через передачу тикета / внутренний чат — такие ситуации мы ведём вместе.
- Дай контакты помощи — горячие линии, где помогают в моменте.
Мы не экстренная служба
Мы не приезжаем, не спасаем в моменте и не заменяем скорую. Если есть прямая угроза жизни прямо сейчас — человеку нужна экстренная помощь, а не только разговор. Мягко, но ясно направляй:
- Список горячих линий и телефонов доверия: /toolkit/help-now.
- Экстренные службы (скорая) при непосредственной опасности.
Твоя задача в кризисе — не «спасти», а быть рядом, не осудить и направить туда, где помогут. И не нести это в одиночку — для того есть кураторы.